Become a customer
Exclusive benefits
Klantenservice
Claim- en creditnotabeleid.
Richtlijnen voor het melden van leveringsproblemen en het aanvragen van creditnota's. Om claims snel en eerlijk af te handelen, vragen we u de onderstaande vereisten te volgen. Claims die hier niet aan voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een creditnota.
In één oogopslag
Drie dingen die uw claim geldig maken.
Bij levering
Controleer vóór u tekent
Controleer de pallets en noteer zichtbare schade of tekorten op de POD voordat u tekent.
Termijn
15 kalenderdagen
Meld elk incident binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van de goederen. Latere claims worden niet geaccepteerd.
Bewijs
Foto's & video
Toon de betrokken goederen en de aard en omvang van het probleem, bij voorkeur gemaakt op het moment van levering.
Het beleid
Zo werken claims en creditnota's.
01
Controle bij levering
- Controleer de zending vóór het ondertekenen van de POD (afleverbewijs) of het leveringsdocument op zichtbare schade, ontbrekende pallets, kapotte verpakkingen of andere duidelijke afwijkingen.
- Noteer elk zichtbaar probleem duidelijk op de POD voordat u tekent.
- Maak bij levering duidelijke foto's van de pallets en van zichtbare schade en meld het probleem zo snel mogelijk aan Crevel.
02
Termijn voor claims
- Alle claims of leveringsgerelateerde incidenten moeten binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend.
- Claims die na deze termijn binnenkomen, worden niet geaccepteerd, omdat deze periode voldoende wordt geacht om de bestelling te ontvangen, te controleren en na te kijken.
03
Bewijsmateriaal
- Claims moeten waar redelijkerwijs mogelijk worden onderbouwd met passend bewijs, waaronder foto's en/of video.
- Het bewijs moet de betrokken goederen en de aard en omvang van het probleem duidelijk tonen. Crevel kan aanvullende informatie opvragen wanneer dat nodig is om een claim te beoordelen.
04
Zo dient u een claim in
- Dien uw claim in via het Crevel-claimportaal (aanvraagtype “Credit notes”) of rechtstreeks via uw Crevel-accountmanager.
- Vermeld het order-/factuurnummer, de betrokken SKU('s), aantallen, een korte omschrijving van het probleem en het beschikbare bewijs.
05
Beoordeling van de creditnota
- Het indienen van een claim leidt niet automatisch tot een creditnota.
- Crevel beoordeelt de informatie en het bewijs voordat wordt bevestigd of de claim wordt geaccepteerd en wat de oplossing is.
Belangrijk
Bij zichtbare transportschade of tekorten helpt een notitie op de POD en foto's bij levering Crevel aanzienlijk om de claim bij de vervoerder te onderbouwen.