Wo befindet sich das Lager?
Unser Logistikzentrum befindet sich in Hilden, Deutschland. Von dort versenden wir in alle Länder Europas.
Was macht Sie hinsichtlich Beschaffung und internationaler Präsenz einzigartig?
Wir sind der einzige Importeur mexikanischer Waren in Europa mit eigenen Niederlassungen in Guadalajara (Mexiko) und Baltimore (USA). Dadurch haben wir die volle Kontrolle über die gesamte Lieferkette vom Hersteller bis zum Kunden. Darüber hinaus bemühen wir uns, unseren Kunden in Europa die innovativsten Produkte der Lebensmittelindustrie aus Asien und den USA anzubieten.
Liefern Sie in alle Länder Europas? Wie lange dauert die Lieferung?
Ja, wir liefern in alle europäischen Länder. Die Lieferzeiten hängen von der Region und dem Land ab, in dem Sie sich befinden. Wenn Sie beispielsweise in Deutschland, den Niederlanden oder Spanien wohnen, dauert die Lieferung etwa 2-4 Tage. In die übrigen europäischen Länder kann der Versand jedoch zwischen 6 und 10 Tagen dauern.
Können Sie in die Schweiz, nach Norwegen oder in andere Nicht-EU-Länder liefern?
Ja, das können wir. Wir kümmern uns um die gesamte Logistik und den Import/Export.
Welche Art der Produktkennzeichnung wird verwendet?
Wir etikettieren die Produkte gemäß den EU-Vorschriften neu. Unsere Etiketten sind in Spanisch, Deutsch, Französisch und Niederländisch erhältlich. Sollte Ihre Sprache hier nicht aufgeführt sein, können wir die Etikettierung auch individuell anpassen.
Welcher Art von Geschäft sind Sie treu?
Wir verkaufen nur an B2B-Unternehmen: Gastronomiehändler, Geschäfte, E-Commerce-Plattformen, Großhändler, Cash-and-Carry-, Supermarkt- oder Restaurantketten.
Was sind Ihre drei zentralen Servicewerte?
Kundenservice, Logistikservice und Produktservice (MHD, Innovation, Lagertiefe)
Was passiert, wenn ich ein defektes oder nicht mehr haltbares Produkt erhalte?
Wir werden schnell reagieren und Ihnen innerhalb von 12 Stunden eine Lösung anbieten.
Ist Ihr Katalog statisch oder dynamisch?
Unsere Kataloge werden regelmäßig aktualisiert, da wir saisonale und trendige neue Produkte hinzufügen. 85 % des Katalogs sind jedoch fix, um unseren Kunden Transparenz bei der Kaufplanung zu bieten.
Sind alle Ihre Produkte authentisch mexikanisch?
Ja, obwohl wir ein kleines Sortiment an Tex-Mex-Produkten aus den USA haben.
Bearbeiten Sie Ad-hoc-Kaufanfragen?
Ja, das tun wir. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit.
Wie lange dauert es, bis ich eine Auftragsbestätigung und ein Proforma-Formular erhalte?
Normalerweise innerhalb von 1–3 Stunden.
Muss ich vorbestellen, um mir den Vorrat zu sichern?
Bei großen Mengen empfehlen wir unseren Kunden Vorbestellungen mit einer Lieferzeit von 30-40 Tagen. Bei über 400 Artikeln ist ein großer Lagerbestand für jeden Artikel nicht garantiert.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung in EUR innerhalb von 30 Tagen.
Wie versenden Sie die Ware? Palette oder Kurier?
Paletten. Wir arbeiten mit 3 Logistikunternehmen mit europaweiter Abdeckung zusammen.
Sind alle Produkte auf Englisch?
Nein, wir können je nach Kundenbedarf ad hoc übersetzte Etiketten anfertigen.
Mit welchem Kurierdienst arbeiten Sie zusammen?
Für den Versand der Bestellungen aus Hilden, Deutschland, arbeiten wir mit DLH zusammen.