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Kundenservice
Reklamations- und Gutschriftsrichtlinie.
Richtlinien zur Meldung von Lieferproblemen und zur Beantragung von Gutschriften. Damit Reklamationen schnell und fair bearbeitet werden, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen. Reklamationen, die diese nicht erfüllen, berechtigen möglicherweise nicht zu einer Gutschrift.
Auf einen Blick
Drei Dinge, die Ihre Reklamation gültig machen.
Bei der Lieferung
Vor der Unterschrift prüfen
Prüfen Sie die Paletten und vermerken Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen auf dem POD, bevor Sie unterschreiben.
Frist
15 Kalendertage
Melden Sie jeden Vorfall innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Spätere Reklamationen werden nicht angenommen.
Nachweise
Fotos & Video
Zeigen Sie die betroffene Ware sowie Art und Umfang des Problems, idealerweise zum Zeitpunkt der Lieferung aufgenommen.
Die Richtlinie
So funktionieren Reklamationen und Gutschriften.
01
Prüfung bei der Lieferung
- Prüfen Sie vor der Unterschrift auf dem POD (Liefernachweis) oder Lieferschein die Sendung auf sichtbare Schäden, fehlende Paletten, beschädigte Verpackungen oder andere offensichtliche Abweichungen.
- Vermerken Sie jedes sichtbare Problem deutlich auf dem POD, bevor Sie unterschreiben.
- Fotografieren Sie die Paletten und sichtbare Schäden bei der Lieferung deutlich und melden Sie das Problem so schnell wie möglich an Crevel.
02
Frist für Reklamationen
- Alle Reklamationen oder lieferbezogenen Vorfälle müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
- Nach Ablauf dieser Frist eingehende Reklamationen werden nicht angenommen, da dieser Zeitraum als ausreichend gilt, um die Bestellung zu erhalten, zu prüfen und zu kontrollieren.
03
Nachweise
- Reklamationen müssen, soweit zumutbar, durch geeignete Nachweise belegt werden, einschließlich Fotos und/oder Video.
- Die Nachweise sollten die betroffene Ware sowie Art und Umfang des Problems eindeutig erkennen lassen. Crevel kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern, um eine Reklamation zu prüfen.
04
So reichen Sie eine Reklamation ein
- Reichen Sie Ihre Reklamation über das Crevel-Reklamationsportal (Anfrageart „Credit notes“) oder direkt über Ihren Crevel-Vertriebsmitarbeiter ein.
- Geben Sie die Bestell-/Rechnungsnummer, die betroffenen SKU(s), Mengen, eine kurze Beschreibung des Problems und die verfügbaren Nachweise an.
05
Prüfung der Gutschrift
- Die Einreichung einer Reklamation führt nicht automatisch zu einer Gutschrift.
- Crevel prüft die Informationen und Nachweise, bevor bestätigt wird, ob die Reklamation angenommen wird und wie die Lösung aussieht.
Wichtig
Bei sichtbaren Transportschäden oder Fehlmengen hilft ein Vermerk auf dem POD zusammen mit Fotos bei der Lieferung Crevel erheblich, die Reklamation beim Spediteur durchzusetzen.