¿Donde está ubicado el almacén?
Nuestro centro logístico se encuentra en Hilden, Alemania. Desde allí, realizamos envíos a toda Europa.
¿Qué lo hace único en términos de abastecimiento y presencia internacional?
Somos el único importador de productos mexicanos en Europa, con operaciones propias en Guadalajara, México, y Baltimore, EE. UU. Esto nos permite controlar completamente la cadena de suministro de productos, desde el productor hasta el cliente. Además, nos esforzamos por llevar los productos más innovadores de la industria alimentaria de Asia y EE. UU. a nuestros clientes en Europa.
¿Hacen envíos a toda Europa? ¿Cuáles son los tiempos de tránsito?
Sí, realizamos envíos a todos los países europeos. Los plazos de entrega dependen de la región y el país en el que se encuentre. Por ejemplo, si reside en Alemania, Países Bajos o España, el envío tarda entre 2 y 4 días. Sin embargo, para el resto de países europeos, el envío puede tardar entre 6 y 10 días.
¿Pueden realizar envíos a Suiza, Noruega o cualquier otro país no perteneciente a la UE?
Sí, podemos. Nos encargamos de toda la logística y los trámites de importación y exportación.
¿Qué tipo de etiquetado de producto se utiliza?
Reetiquetamos los productos según la normativa de la UE. Nuestras etiquetas están disponibles en español, alemán, francés y neerlandés. Si su idioma no aparece en la lista, podemos proporcionarle el etiquetado según sus necesidades.
¿A qué tipo de negocio atiende?
Sólo vendemos a empresas B2B: distribuidores de foodservice, tiendas, plataformas eCommerce, mayoristas, cash and carry, cadenas de supermercados o restaurantes.
¿Cuáles son sus tres valores fundamentales de servicio?
Atención al cliente, servicio logístico y servicio de producto (BBDs, innovación, profundidad de stock)
¿Qué pasa si recibo un producto roto o con fecha de entrega próxima a la prevista?
Actuaremos rápidamente y le ofreceremos una solución en 12 horas.
¿Su catálogo es estático o dinámico?
Nuestros catálogos se actualizan con frecuencia, ya que añadimos nuevos productos según la temporada y las tendencias. Sin embargo, el 85 % del catálogo es fijo para dar visibilidad a nuestros clientes en cuanto a la planificación de compras.
¿Todos sus productos son auténticos mexicanos?
Sí, aunque tenemos un pequeño surtido de productos Tex Mex de EE. UU.
¿Atiendes solicitudes de compra ad-hoc?
Sí. Contáctanos y cuéntanos cuáles son tus necesidades.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener la confirmación del pedido y la proforma?
Normalmente, dentro de 1-3 horas.
¿Necesito hacer un pedido anticipado para asegurar el stock?
Para grandes cantidades, recomendamos a nuestros clientes realizar pedidos anticipados con un plazo de entrega de 30 a 40 días. Con más de 400 referencias, no se garantiza un gran stock de cada artículo.
¿Cuales son los métodos de pago?
El pago se realiza mediante transferencia bancaria en EUR en 30 días.
¿Cómo envían la mercancía? ¿Por palé o por mensajería?
Palets. Trabajamos con tres empresas logísticas con cobertura europea.
¿Todos los productos están en inglés?
No, podemos traducir etiquetas ad hoc según las necesidades del cliente.
¿Con qué mensajería trabajáis?
Trabajamos con DLH para los pedidos enviados desde Hilden, Alemania.