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Beneficios exclusivos
Atención al cliente
Política de reclamaciones y notas de crédito.
Pautas para comunicar incidencias en la entrega y solicitar notas de crédito. Para que las reclamaciones se gestionen de forma rápida y justa, sigue los requisitos indicados abajo. Las reclamaciones que no los cumplan podrían no dar derecho a una nota de crédito.
De un vistazo
Tres claves para que tu reclamación sea válida.
En la entrega
Revisa antes de firmar
Inspecciona los palés y anota cualquier daño visible o falta en el POD antes de firmarlo.
Plazo
15 días naturales
Comunica cualquier incidencia en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía. No se aceptan reclamaciones posteriores.
Pruebas
Fotos y vídeo
Muestra la mercancía afectada y la naturaleza y el alcance de la incidencia, a ser posible en el momento de la entrega.
La política
Cómo funcionan las reclamaciones y las notas de crédito.
01
Inspección en la entrega
- Antes de firmar el POD (prueba de entrega) o el albarán, revisa el envío por si hay daños visibles, palés que faltan, embalajes rotos u otras discrepancias aparentes.
- Anota claramente en el POD cualquier incidencia visible antes de firmarlo.
- Haz fotos claras de los palés y de cualquier daño visible en el momento de la entrega y comunica la incidencia a Crevel lo antes posible.
02
Plazo para reclamar
- Todas las reclamaciones o incidencias relacionadas con la entrega deben enviarse en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía.
- No se aceptarán reclamaciones recibidas después de este plazo, ya que se considera suficiente para recibir, inspeccionar y verificar el pedido.
03
Pruebas justificativas
- Las reclamaciones deben ir acompañadas de pruebas adecuadas siempre que sea razonablemente posible, incluidas fotografías y/o vídeo.
- Las pruebas deben identificar claramente la mercancía afectada y la naturaleza y el alcance de la incidencia. Crevel puede solicitar información adicional cuando sea necesario para validar una reclamación.
04
Cómo enviar una reclamación
- Envía tu reclamación a través del Portal de reclamaciones de Crevel (tipo de solicitud “Credit notes”) o directamente a través de tu comercial de Crevel.
- Incluye la referencia del pedido/factura, los SKU afectados, las cantidades, una breve descripción de la incidencia y las pruebas disponibles.
05
Revisión de la nota de crédito
- Enviar una reclamación no implica automáticamente una nota de crédito.
- Crevel revisa la información y las pruebas antes de confirmar si la reclamación se acepta y la resolución correspondiente.
Importante
En caso de daños visibles de transporte o faltas, anotarlo en el POD y aportar fotos en la entrega ayuda mucho a Crevel a validar la reclamación con el transportista.