Estamos aquí para ayudarte.

Cada ticket recibe una respuesta personal de nuestro equipo de Atención al Cliente en 24–48 horas laborables, de lunes a viernes; normalmente antes.

Abonos, facturas o correcciones de factura, estado del pedido y entregas, acceso a la tienda B2B y cualquier pregunta general. Elige el tipo en el formulario y solo te pedirá lo necesario.

Anota cualquier daño visible o falta en el POD antes de firmar, haz fotos en la entrega y abre un ticket con el tipo de solicitud “Credit notes” en un plazo de 15 días naturales desde la recepción. Consulta la Política de reclamaciones y notas de crédito completa.

Inicia sesión y entra en Mis pedidos y facturas: allí tienes cada factura y abono en PDF en cuanto se emite.

No. Si has iniciado sesión en tu cuenta Crevel rellenamos tu nombre y e-mail; si no, escribe tu e-mail y vincularemos el ticket a tu cuenta.

Recibes un e-mail de confirmación con tu número de ticket. Responde a ese e-mail —o a cualquier actualización— y tu mensaje entra en el mismo ticket. Por favor, no abras un segundo ticket para el mismo caso.

Sí. Usa "Adjuntar archivos" al final del formulario para fotos de mercancía dañada, albaranes, facturas o capturas.

El formulario es la vía más rápida, porque llega directamente a las personas adecuadas. Si de verdad no puedes usarlo, escribe a sales.support@creveleurope.com o llama al +49 (0) 173 385 6189 en horario laboral (CET).